سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: أغسطس 2026
نحرص في Veloren على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة شراء واضحة وموثوقة لعملائنا. توضح هذه السياسة الحالات والإجراءات المتعلقة بالإلغاء والاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ.
1. حق العميل في الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج واسترداد قيمته وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبالأخص في الحالات التي يكون فيها المنتج غير مستخدم ولم يتم الانتفاع به.
ويتم النظر في طلبات الاسترجاع وفق حالة المنتج وطبيعة المنتج والحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
يمكن طلب الإرجاع خلال 3 أيام بشرط أن تكون العبوة غير مفتوحة.
2. منتجات العناية الشخصية
نظرًا لأن منتجات Veloren مخصصة للعناية بالشعر والبشرة وتعد من المنتجات التي تتطلب المحافظة على سلامتها ونظافتها، فلا يمكن قبول إرجاع أو استبدال المنتج بعد فتح العبوة أو إزالة ختم الأمان أو استخدام المنتج، وذلك في الحالات التي يسمح فيها النظام بذلك.
ويستثنى من ذلك المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.
3. المنتجات التالفة أو المتضررة
في حال استلام العميل منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن، يجب على العميل التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة الحالة، بما في ذلك استبدال المنتج أو استرداد المبلغ وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.
4. المنتجات غير المطابقة للطلب
في حال استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يجب على العميل التواصل معنا، وسنعمل على معالجة الحالة وفق سياسة المتجر، بما في ذلك استبدال المنتج أو استرداد المبلغ وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.
5. رسوم الشحن والاسترجاع
في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو بسبب عيب أو عدم مطابقة المنتج للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال وفق الحالة.
أما في الحالات التي يطلب فيها العميل الاسترجاع لأسباب أخرى، فتطبق أحكام الأنظمة والسياسة المعمول بها على الحالة، بما في ذلك ما يتعلق بتكاليف الشحن إن وجدت.
6. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الجوال: +966 58 099 0263 / +966 55 960 4112
ويرجى توضيح:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج عند الحاجة.
7. استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع واستحقاق العميل استرداد المبلغ، يتم رد المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، ووفق الإجراءات والمدة المتاحة لدى مزود خدمة الدفع والجهة المالية ذات العلاقة.
8. التأخر في التسليم
في حال التأخر في التسليم أو وجود تأخير غير متوقع في تنفيذ الطلب، يلتزم Veloren بإبلاغ العميل بأي تأخير مؤثر أو بصورة قد تؤثر على تنفيذ الطلب أو تسليمه.
9. الحالات التي لا يخل فيها المتجر بحقوق العميل
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق نظامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود تعارض بين هذه السياسة وأي حق مقرر للعميل بموجب النظام، يعمل بالحق النظامي المقرر.
10. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الجوال: +966 58 099 0263 / +966 55 960 4112